2021年7月11日下午，柳城县大埔镇的韦女士在柳城县大埔镇一家超市花费9.9元购买了一包芒果饼，回到家打开食用，在吃到最后一个饼的时候才发现该芒果饼已经发霉变质，于是韦女士带着剩余的饼回到该超市要求退款，但是双方并未达成共识。2021年7月12日，韦女士来到柳城县市场监督管理局投诉，要求该超市退回购货款，并赔偿车费以及小孩到医院检查的费用。

大埔市场监督管理所受理此投诉后，执法人员立即到该超市进行检查，并未在该超市发现有该品牌芒果饼销售，据超市负责人称，该品牌芒果饼已销售完毕。根据投诉人提供的芒果饼包装上标示的生产日期和保质期，该芒果饼并未过期，超市负责人分析认为应该是该芒果饼内小包装有破损导致发霉变质，经执法人员沟通过后，超市负责人表示愿意配合解决此次投诉事件。2021年7月15日上午，执法人员组织双方到大埔市场监督管理所内进行调解。

调解过程中执法人员指导双方现场学习了《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国食品安全法》，并分析了此事件中的责任归属，双方积极配合并达成协议，由商家退回消费者购物款9.9元，并赔偿误工费388元，共计397.9元。

柳城县市场监督管理局提醒广大消费者：多了解《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国食品安全法》等相关法律法规，在消费过程中，倡导履行相应的消费责任，及时反映相关经营者的违法违规行为，用好法律权力，依法主动维权。坚持消费体验评价的客观公正立场，一旦遇到损害自身合法权益的情况，要及时依法主动维权，发生消费纠纷时,消费者可拨打12315投诉举报。