注重民生，柳城县不断加强环境信访调处力度，切实维护群众环境权益

环境信访无小事，为畅通群众信访渠道，切实解决百姓环境诉求，柳城县环保局不断健全工作机制，按照“科学统筹，合理划分，各负其责，高效运转”的原则，认真梳理细化工作职责，形成统一领导、各科室（站、大队）联动、齐抓共管、规范高效的24小时值班投诉处理工作格局，建立了以县环境监察大队为主体，各科室联动，具体值班人员承办的工作运行机制。

长期以来，始终坚持认真对待每次群众的来信来访，热情接待群众来信来访，详细记录群众反映的每一件问题，并及时深入现场调查了解，勘查取证，做好现场检查笔录，及时掌握第一手材料，同时，加强环保热线 12369的值班，对一般的环境违法行为，及时到现场查处，并及时与以纠正，并将处理结果及时反馈来访者。对一些难度较大、群众反映较多的案件，我们采取加大执法力度、采取集中调处的办法。例如：在接到群众反映柳城加美木业有限公司大气污染环境造成附近水果减产的投诉后，我县领导高度重视，成立专门的工作组，同时联动县环保局、农业局、沙埔镇政府，深入现场实地查看，及时组织调查、取证，开展现场排查及园区、周边敏感点的跟踪监测，与所在乡镇政府做好群众的思想稳定工作及损害赔偿工作，督促企业停产整改，完善相关管理措施及制度，避免类似情况的发生。

2014年，共受理“12369”值班热线投诉、群众来信来访共160起，其中水污染投诉49起、气污染投诉54起、噪声污染56起，固体废物污染投诉1起，已全部办理。受理“12345”市政府热线投诉7起，市长信箱投诉1起，办结率达到100%。