考核项目

考核分数

评分标准

企业自评分

考评组评分

一、企业管理
(100分）

管理制度

20

1.企业证件是否有效，办公地点是否一致，不一致的扣3分。
2.企业管理制度每缺一项扣5分(不按规定建立安全生产、服务质量管理、应急预案、营运车辆管理、驾驶员管理等制度的，每缺一项扣5分)。
3.企业应设机构未设立的，每缺一个机构扣5分。
4.每个机构配置的管理人员不得少于两人，每少一人扣1分。

驾驶员权益保障

20

1.不按规定与驾驶员签订劳动合同或经营合同的，发现1人扣2分。
2.未落实驾驶员休息制度的扣2分。
3.所属驾驶人员向相关管理部门投诉并被查实存在乱收费行为的，查实一次扣2分。
4.未公示收费项目及标准的扣3分，未公开收费情况的扣3分，收费后未出具票据的每发现一次扣0.5分。
5.未建立企业工会组织和沟通协商机制的，缺一项扣10分。

信息化管理

20

1.企业未建立企业的监控指挥平台扣10分。
2.未建立监控值班制度或未设定监控专人岗位的扣10分。
3.企业发现存在违规行为未及时进行处理的，每发现一起扣5分。
4.企业未按规定服务驾驶员在信息平台实现服务质量信誉考核等级签注和注册的，每发现一起扣1分。

服务质量信誉档案

20

1.未建立企业服务质量信誉档案的，或档案不全的(企业服务质量信誉档案共六项),每少一项扣2分。
2.未建立驾驶员服务质量信誉档案或驾驶员服务质量信誉档案不全的，随机抽查20人档案，每发现一次扣2分。
3.未建立车辆档案，随机抽查20辆档案，每发现1辆的扣5分。

一、企业管理
(100分）

驾驶员聘用

10

1.聘用驾驶员未注册，发现1人扣2分(企业所提供驾驶员清册表与注册系统进行比对)。
2.聘用驾驶员未进行岗前培训的，每发现一起扣1分。
3.对公司发生交通事故后未及时进行分析并进行有针对性的安全教育的扣2分。
4.聘用“黑名单”人员发现1个扣5分。

培训教育

10

1.未落实驾驶员聘用岗前培训的，发现1起扣1分。
2.未按要求制定年度培训学习计划、内容和学时的，扣5分。
3.未按规定落实每月1次驾驶服务素质提升和安全等教育培训的，每发现1次扣2分。安全及服务素质教育针对性不强(教育内容与会议分析、行业管理部门的每月通报的问题不一致)的。
4.企业未按要求建立教育培训档案，培训学时不足的扣5分，培训资料不完善的扣5分。

二、安全运营
(200分）

安全责任落实

40

1.未按规定配备专职安全生产负责人扣3分。
2.安全生产责任未分解到各部门、各岗位(主要负责人、分管安全生产、运输经营负责人、车队与车队队长、从业人员等)每少1个部门扣2分。
3.未按要求落实安全生产工作会议研究解决安全生产中重大问题、安排部署阶段性安全工作(每季度1次),组织安全生产检查并召开安全生产例会通报安全检查发现的问题，布置落实行业管理部门有关安全生产的要求及本企业落实的措施(每月1次)等会议和检查制度，每少一次扣5分。
4.对检查和会议分析中，发现安全生产的问题和隐患未及时进行排查处理扣1分，发现隐患未及时处理造成后果的扣2分。
5.未完成安全生产标准化达标考核等级评定的，扣20分。

交通违法行为

80

1.未建立车辆交通违法台账的，扣20分。
2.发生交通违法行为的，每增加0.1次/车扣3分，扣完为止。

交通责任事故死亡情况

80

1.未在规定时间内上报交通安全死亡事故或重大财产损失，或迟报、瞒报、漏报的，发现一次扣20分。2.发生交通事故致人死亡且负同等、主要或全部责任的，每增加0.0001人/车扣3分，扣完为止。

三、运营服务
（600分）

运营违规行为

250

发生拒载、故意绕道、甩客等经营违规行为，每增加0.01次/车扣3分，扣完为止。

投诉处理

50

1.投诉处理不按规定程序、规定的期限内调查处理；未作出处理或者处理决定未落实，每次扣3分；投诉处理工作虚假办理，工作严重滞后，造成恶劣影响、被通报的，每次扣10分。
2.24小时值班(投诉)电话无人值守的，发现一次扣3分。

车容车貌

60

根据查处车容车貌不符合要求、未落实疫情防控措施等记录，每增加0.1次/车扣5分，扣完为止。

驾驶员仪容和行为举止

40

根据投诉举报、路面查处、车辆现场查验等发现驾驶员仪容和行为举止不符合要求(随地小便；营运过程中玩手机、 随意别车等不文明驾驶行为)的记录，每增加0.1次/车扣5分，扣完为止。

服务评价

150

1根据乘客有效投诉率，每增加0.01次/车扣2分。
2.乘客投诉后24小时内未回复，或乘客投诉后未按规定及时处理的，每次扣10分；扣完为止。

媒体曝光

50

因服务质量、交通违法等被主流媒体曝光并经查证属实的，每次扣10分，被省级以上媒体曝光的，每次扣30分，扣完为止。

四、社会责任
（100分）

维护行业稳定

100

1.未落实维稳对象包干负责等工作机制，未建立维稳对象工作台帐，每缺1项扣10分。
2.未按规定每季度召开从业人员、联络员代表座谈会每缺一次扣2分(没有会议记录、照片资料不实或未开展维扩社会和行业稳定方面法律培训的，均视为未召开座谈会)。
3.聘用行业协会“黑名单”人员所造成的行业不稳定，发现一次扣50分。
4.企业所属驾驶员发生到北京上访的扣100分，到南宁上访的扣80分。
5.企业驾驶员或承包人、投资人参与非正常上访、围堵行业管理及政府机构的扣80分.
6.企业发生驾驶员或承包人等聚集“闹事”的扣40分。
7.不配合行业管理部门做好稳控工作的，发生一次扣20分。

五、加分项目
（100分）

政府及部门表彰奖励情况

30

企业获得省、部级及以上荣誉称号的，加30分；获得地、市级荣誉称号的，加20分；获得县、区级荣誉称号的，加10分；企业所属车队、驾驶员获得地、市级以上荣誉称号的每次加10分；加到30分为止。

社会公益

40

1.企业按规定完成政府指令性任务，或积极组织参加抢险救灾、赈灾、救死扶伤、优质服务等具有较大社会影响的公益活动，每参加一次加10分；加到40分为止。
2.企业服务管理的正面宣传稿件，被市级及以上主流媒体采用报道的，每篇加2分。

新能源车
辆推广

20

使用柳产新能源车辆运营的，车辆占70%得5分，占80%得10分，占90%得15分，占100%得20分。

其他加分项

10

被考核小组成员认可的其他加分项目。如创新创优、95128参与度等。

公司名称：

序号

车号

更新后车号
（如未更新，可不填）

驾驶员姓名

经营类型（合作经营、公车公营）

合作者姓名

合作者联系电话

燃料类型
(汽油\双燃料\纯电\油电混合等)

车型

车架号

发动机号

行驶证初次登记日期

道路运输证初次发证日期

营运证号（如更新车辆，按新车证号填写）

备注

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

公司名称：

序号

驾驶车辆号

姓名

性别

身份证号

现住地址

联系电话

注册在岗时间

考核评分

考核等级

扣分原由

学历

整治面貌

是否加入工会

是否购买社保

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

服务单位：

姓名

性别

男□   女□

照片

身份证号

现住址

联系电话

本年度驾驶车辆车号

需要说明的事项

安全生产情况

遵纪守法情况

服务质量情况

驾驶员考核周期

2023年1月1日 至 2023年12月31日

累计记分

企业考核意见

建议评定为      级                         （企业盖章）

分值

评分标准

自评分

巡游车驾驶员有所列情形之一的，扣20分

在出租汽车经营活动中，发生交通事故致人死亡且负同等、主要或全部责任的。

驾驶未取得巡游车运输证的车辆，擅自从事巡游车经营活动的。

转借、出租从业资格证的。

将出租汽车交给无从业资格证件的人员驾驶，并从事出租汽车经营活动的。

私自改装、调整计价器造成计费失准的。

拒绝接受依法检查，或采取故意堵塞交通等方式阻碍行政执法的。

违反法律法规，参与影响社会公共秩序、损害社会公众利益等停运事件的。

殴打、威胁、恐吓、骚扰乘客的。

伪造、骗取、转借巡游车专用设施、标志或者为前述行为提供条件的。

本次考核过程中或者上一次考核等级签注后，发现有弄虚作假或者隐瞒诚信考核相关情况，且情节严重的。

倒卖出租汽车专用发票的。

经营过程中，因服务等原因被国家级媒体曝光，影响恶劣的。

拾到乘客遗留物品拒不上交的。

巡游车驾驶员有所列情形之一的，扣10分

在出租汽车经营活动中，发生交通事故致人受伤且负同等、主要或全部责任的。

擅自涂改、伪造、变造出租汽车从业资格证件上相关记录的。

无正当理由拒载或接受预约服务而未前往载客的。

营运途中无正当理由擅自中断服务的。

经营过程中，因服务等原因被自治区级媒体曝光，影响恶劣的。

经核实无正当理由对其他出租车驾驶员经营行为进行恶意投诉的。

不积极配合处理乘客投诉或者纠纷的。

巡游车驾驶员有所列情形之一的，扣5分

未经乘客同意，故意绕道的。

未经乘客同意，强行搭载其他乘客的。

未按规定随车携带有效消防器材的。

计程计价设备、待租标志灯、卫星定位设备等车载运营设备不能正常使用而继续运营的。

不按照规定使用计程计价设备、违规收费的。

在营业站区未按规定停放车辆、候客、揽客的。

将出租汽车交给取得从业资格证、但未经注册的人员驾驶，并从事出租汽车经营活动的。

不按规定提供出租汽车发票或提供的发票与本车不符的。

未按要求落实疫情防控措施的。

发生交通违法行为、经营违法行为等情况。

巡游车驾驶员有所列情形之一的，扣3分

驾驶未按照规定安装、设置、喷涂、张贴巡游出租汽车经营标志标识（标志灯、企业标识、价格标签和监督电话号码等）的车辆，从事巡游出租汽车经营活动的。

不接受乘客线上支付或通过其他非现金方式结算车费的。

车容车貌不整洁的。

不按规定着装，仪容仪表不整的。

营运过程中行为举止不符合有关要求的。

向车外抛物、吐痰或在车内抽烟、行驶过程中接打、看手机等不文明驾驶行为的。

强制乘客使用单一支付方式的。

在营运过程中未按运营服务规范提醒乘客系好安全带导致乘客受到公安交警部门处罚的。

使用服务忌语的。

巡游车驾驶员有所列情形之一的，扣1分

未按规定携带出租汽车从业资格证件，从事出租汽车经营活动的。

未按规定放置出租汽车服务监督卡等标志，从事出租汽车经营活动的。

LED顶灯不亮、有破损或字迹不清晰的。

不按乘客意愿使用音响和空调等设施设备的。

巡游车驾驶员有所列情形之一的，加5分或10分

有见义勇为、救死扶伤等先进事迹的。

加入应急服务车队并参与应急服务保障任务，参与节假日火车站高峰疏运保障。

每年度完成统一95128电召服务业务量多于500次的。

巡游车驾驶员有所列情形之一的，加3分

有重大拾金不昧行为的。

受主流媒体报道表扬的。

有协助查处违法行为的。

巡游车驾驶员有所列情形之一的，加1分

积极参加抢险救灾、义务服务等社会公益活动的。

序号

企业名称

考核分数

考核等级

从业人员AA级及以上比例

备注

1

2

3