8月10日，寨隆镇新村屯韦某来到寨隆派出所，怀着感激的心情向民警送上一面锦旗，对民警为其追回孩子游戏充值的损失表示感谢。

7月26日下午，寨隆镇新村屯的韦某带着11岁的儿子及银行交易流水账单来到派出所报警求助。经民警一番了解得知，韦某因忙于务农将手机放于家中，其儿子拿其手机上玩网络游戏，注册了“大会员”并不断地充值“换皮肤”、“送好友皮肤”，充值金额20892元。韦某发现后又急又气，便赶来派出所报警求助。

了解情况后，民警与该网络游戏公司客服取得联系，反复解释说明游戏充值行为是未成年人在无家长监护的情况下进行的行为，并向客服反映当事人的退款诉求，帮助当事人韦某提交身份信息、游戏账号、平台交易账单等材料，视频连线进行人脸识别并验证是否是小孩操作。经过多日反复协商、核定退款金额等工作，最终达成商定协议，在签署网上承诺书、提交韦某银行账号后，该游戏公司于8月9日通过银行转账向韦某退还游戏充值金额的70%，共计14604.1元，韦某因对小孩监护不到位，承担30%的责任。

收到游戏公司退款后，韦某喜出望外，对民警的认真负责、热心帮助充满感激。