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信访内容

来信情况
信件标题 海润阳光一期过年空气能没热水
来信人 小** 来信日期 2018-02-14
信件内容
小区大半数业主买房或交房时被忽悠强制性交2500开户费,由售楼部收,说市里搞高档环保工程集中供热水。合同期十年,热水从18元每吨加到25元每吨。明天就除夕了,现在都没热水,今年断断续续都没热水。明天就除夕了,跟空气能负责人打电话接电话人说打错了,不接,后面其中一个跟空气能负责人打电话,说找龙头镇工人修,估计明天不会来修。冰冻三尺,非一日之寒。空气能问题,从交房时很多业主就要求退钱,因为欺骗和强制性质。到目前了解到,小区四栋有2户已退了空气能开户费2500元。海润阳光一期空气能问题。是一个严重乱收费欺骗买房人事件,从2013年6月开盘就一直反映。得不到解决。如果柳城政府部门推诿不帮实质协调解决,是否意味着我们小区业主跳过柳城县,从市里,自治区或全国性媒体,政府,或其它途应曝光,反应或诉讼。我们只有一个诉求,退还2500元开户费。这是欺诈,强制性。
办理结果
回复部门 建设局 回复日期 2018-02-26
办理结果

经我局工作人员调查了解,海润阳光小区一共有四栋楼安装了空气能集中供热水设备,与业主签订使用合同方为柳州市能鼎公司,经电话联系该公司负责人吴总并与其协调沟通,据其解释:在该小区商品房销售时,本着节能环保、便民并能创造利益的原因,该公司找到小区开发商协商,由小区开发商提供平台,该公司与购房者签订了集中供热水使用合同,合同签订价格为25/吨,开户费用为2500/户,为促销前期有优惠为18/吨,四栋楼500多户业主约300多户交了开户费用,不存在强制交费以及擅自涨价,热水不能使用是因2月份一栋的供热水设备坏了,需要请厂家过来维修,但正逢春节厂家无法安排,现厂家维修人员已于23日(初八)赶到维修。关于退回开户费问题,因该小区用户已经使用很长时间的热水了,供热水设备已产生折旧,是不可能退开户费的;至于小区有退开户费用用户是在刚使用前期或未入住使用的情况下申请的(约10户),该公司本着和气经营的理念给予了退款。

在协调无果的情况下,我局建议写信人走法律途径向人民法院上诉维护自身权益。